纳税服务投诉处理

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（一）事项名称	纳税服务投诉处理
（二）设定依据	《中华人民共和国税收征收管理法》
（三）申请条件	纳税人对税务机关或税务人员服务态度、服务质效不满，或者认为税务机关侵害纳税人合法权益而进行投诉，税务机关进行审查、受理、调查、处理、结果反馈及回访。
（四）办理材料	无
（五）办理地点	平泉县国税局纳税服务股（府前花园彩虹桥旁）
（六）办理时间	工作日全天
（七）联系电话	6205020
（八）办理流程	【基本规范】（1）纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，在事后补填《纳税服务投诉事项登记表》。 350 （2）税务机关接到纳税人电话、信函、网络投诉和外部门转办投诉后，审核是否符合受理条件。（3）对不属于本部门管辖的投诉应转交相关部门处理；对不符合受理条件的实名投诉，要按照有关规定告知投诉人。（4）税务机关调查后，认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改，向投诉人告知处理结果；投诉事实不成立的，向投诉人做好解释工作。（5）纳税人对小微企业税收优惠政策落实不到位进行的投诉应在3 个工作日内办结；对于服务态度不满进行的投诉应在10 个工作日内办结；对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20 个工作日内办结，复杂投诉事项延期办结时间不超过15 个工作日。（6）税务机关在投诉事项办理结束后，对留下联系方式的实名投诉人进行回访。投诉人对处理结果不满意的，了解不满意的原因后，补充调查或做好解释工作。【升级规范】（1）对于服务态度不满进行的投诉在5 个工作日内办结；对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在15 个工作日内办结，复杂投诉事项延期不超过10 个工作日。（2）建立上级对下级纳税服务投诉办理情况通报制度，定期将投诉及处理情况进行通报。